UX Writing : 5 règles à respecter pour une meilleure expérience utilisateur

L’UX Writing et l’UX design
augmentent le taux d’engagement des internautes

Pour améliorer l’expérience utilisateur, le rédacteur technique se met dans des situations réelles pour sentir les frustrations et les freins de l’internaute. En collaboration avec l’UX design et d’autres pôles de la conception UX, le rédacteur utilise des mots bien choisis pour améliorer l’expérience utilisateur sur tout type d’interface.

Vos pages seront ainsi une véritable source d’informations, faciles à lire et agréables à parcourir pour les visiteurs.

Quels sont les objectifs de l’UX Writing ?

Si la rédaction web a pour rôle de produire un contenu optimisé pour les moteurs de recherches et facile à lire pour l’internaute, l’UX Wrinting :

• Favorise les interactions : avec des textes clairs, accessibles et apportant des réponses à l’utilisateur, l’UX Writing a pour but de susciter l’intérêt. Une conception du contenu éditorial bien étudiée pour instaurer un vrai dialogue entre le visiteur et l’entreprise.
• Améliore le confort d’utilisation : les textes d’un site web doivent être faciles à appréhender pour l’internaute. Le parcours de l’utilisateur se doit d’être simple et fluide pour lui faciliter la découverte de l’entreprise et de ses produits.
• Personnalise l’expérience : bien choisir les mots permet de produire des textes uniques. Ce qui reflète l’identité de l’entreprise et lui permet de se démarquer par rapport à ses concurrents.

Les points d’interventions de l’UX Writer

L’UX Writer intervient sur différentes zones d’un site web, d’une application mobile, etc., pour faciliter le parcours de l’internaute. Les principales zones d’interventions :

• Les titres et les sous-titres,
• Les pages d’atterrissage,
• Les formulaires,
• Les boutons CTA,
• Les menus,
• Les notifications…

La différence entre un rédacteur UX
et un rédacteur web

Beaucoup de gens ne font pas la différence entre un rédacteur web et un UX Writer. En quelques mots, le premier élabore des textes publicitaires pour mettre en valeur l’entreprise et ses services ou ses produits. Le second œuvre pour l’amélioration de l’expérience utilisateur. À ce titre, le rédacteur UX travaille en collaboration avec l’UX design pour concevoir un parcours utilisateur qui tient compte des résultats des derniers tests utilisateurs.

Cependant, les deux professionnels peuvent suivre la même formation en rédaction et se spécialiser par la suite.

L’UX Writer : l’allié incontournable
des UX designers

Ensemble, le rédacteur UX et l’UX designer travaillent pour concevoir l’interface la mieux adaptée et offrir la meilleure expérience utilisateur. Le designer conçoit des prototypes et participe aux campagnes publicitaires de l’entreprise.

L’UX Writer a deux missions : produire des textes qui apportent des solutions aux utilisateurs d’un produit et valoriser l’entreprise. La collaboration entre les deux professionnels donne des interfaces agréables à utiliser.

Bien structurer le contenu

Pour réaliser une interface adaptée au lecteur, la première étape est de bien structurer votre contenu. Chaque zone de vos pages web ou application doit avoir un objectif bien défini. Voici les principales questions que tout UX Writer doit se poser :

• Pourquoi l’utilisateur a-t-il besoin de mon produit ?
• Quel est le public cible ?
• Qui sera intéressé par mon produit ou service ?
• Quelles solutions apporter au lecteur ?

Produire des textes facilement lisibles

Un texte bien lisible est incontournable pour le succès d’un site web ou de n’importe quel support de communication. Voici quelques éléments clés pour produire un contenu éditorial agréable et facile à lire :

• Marquer les idées importantes en gras ou en italique,
• Favorisez les listes à puces plutôt que les paragraphes denses,
• Faites attention à votre orthographe, grammaire, etc,
• Utilisez des phrases courtes…

Être empathique

Pour offrir la meilleure expérience utilisateur, le rédacteur UX doit comprendre les besoins du lecteur : goûts, envies, attentes, frustrations, etc.

Avant de se lancer dans la création d’un site internet ou d’une application mobile, l’UX Writer travaille avec l’UX designer pour réaliser des questionnaires et, éventuellement, des entretiens pour bien cerner les potentiels utilisateurs. L’objectif étant de définir le profil type afin d’adapter le contenu. Le rédacteur UX choisira donc les mots et les expressions les plus appropriés.

L’UX designer, de son côté, travailler pour la conception d’une interface adaptée à l’utilisateur.

Respecter la ligne éditoriale

Pour tous vos supports de communication, avoir une même ligne éditoriale est très important.

C’est valable aussi pour les zones de rédaction UX. Votre site internet et tous vos autres contenus web doivent être le prolongement de vos maquettes, flyers et autres supports publicitaires.

En adoptant la même ligne éditoriale sur tous vos supports de communication, vous augmentez la confiance des utilisateurs.

De même pour les expressions utilisées pour appeler l’utilisateur à l’action, il est important de garder les mêmes expressions. Ainsi, si vous utilisez par exemple « Appelez-nous » sur vos réseaux sociaux, il convient de garder la même expression sur vos pages web.

Jouer sur les émotions

Pour un UX Writer, agir sur les émotions est très important pour atteindre ses objectifs. Ainsi, il devient facile de rassurer un utilisateur souhaitant réaliser une transaction en ligne en lui indiquant que le site est bien sécurisé.

Le rédacteur UX joue également sur les sentiments pour atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise. Un exemple qu’on rencontre souvent sur les supports publicitaires : “Plus que 2 produits en stock”. L’utilisateur passe à l’action de crainte de rater une opportunité.