L’E-commerce : quel impact sur le comportement du consommateur ?

Le chiffre d’affaires réalisé par les e-commerçants a connu une grande évolution ces dernières années. Le leader africain du commerce électronique Jumia confirme la croissance de ses parts de marché de plus de 12% en 2020. Cela signifie une énorme opportunité pour les acteurs du domaine de booster leur business et d’augmenter leur rentabilité.

Découvrez dans cet article, les habitudes de consommation des clients connectés.

Le commerce électronique et son impact
sur le comportement du consommateur

La collecte des informations fait partie des missions principales d’un e-commerçant. C’est un moyen indispensable pour bien analyser le comportement des consommateurs et de personnaliser les expériences d’achat. Selon les experts en digital, les changements des habitudes des consommateurs en 2020 a entrainé une concurrence acharnée entre les différents acteurs commerciaux. Il s’agit d’une vraie bataille entre les retailers (les vendeurs en détail), les enseignes et les marchés en ligne pour gratter des parts de marché supplémentaires.

Selon les statistiques officielles, le secteur d’achat en ligne au Maroc est en plein essor notamment en période de la pandémie. Le pays occupe actuellement une position très avancée en termes d’évolution du commerce électronique en se basant sur l’indice de l’e-commerce Business to Consumer (B to C). En fait, c’est une réelle opportunité pour les startups de développer leurs activités en ligne. De plus, la livraison à domicile était un service optionnel dans la période avant le COVID 19. Par contre, actuellement elle est devenue indispensable pour certains types de commerces. De l’autre côté de la méditerrané, la période post-COVID connaît une transformation turbulente des habitudes du consommateur français. En effet, tous les acteurs de commerce électronique dans le pays essaient de personnaliser l’expérience consommateur de leurs clients. Selon les études des spécialistes, le secteur du commerce en France a connu une multiplication des canaux d’achat utilisés par les clients ces dernières années. En fait, chaque canal vous permet de passer un parcours client spécifique en termes de produit, d’expérience d’achat et du service proposé.

Découvrez les principales sources d’achat électronique en France :

• 1. Les Marketplaces (les marchés en ligne) : ils représentent 51% du total des achats en ligne en France. Les marchés en ligne vous proposent des prix qui défient toute concurrence et une large gamme de produits en simples clics.
• 2. Les retailers (les vendeurs en détail) : placés en deuxième position juste après les Marketplaces en termes des opérations d’achat en ligne. Le site web et l’application mobile sont des moyens indispensables pour la commercialisation des produits et services. Si vous réalisez un achat chez un vendeur en détail, vous profitez des avantages suivants :
  • Un service après-vente irréprochable,
  • Une politique d’échange ou de retour en cas d’insatisfaction,
  • Des programmes de fidélité très intéressants,
• 3. Les marques : selon les études réalisées, les sites web et les applications mobiles des marques sont à l’origine de 20% des achats en ligne effectués en France. Les principaux avantages d’une enseigne/marque sont :
  • La vente des produits de qualité,
  • L’originalité et l’exclusivité,
  • Une large gamme de produits personnalisés,
• 4. Les points de vente émergents : 9% des achats en ligne sont réalisées au niveau des points de vente numériques. Ce canal est en plein essor dans la période post-COVID suite à ses conditions avantageuses.

Quelles sont les nouvelles règles de consommation
en période post-COVID

Depuis son apparition, le commerce a pour mission de répondre parfaitement aux besoins et aux attentes des clients. En revanche, le commerce en ligne a été toujours influencé par le comportement du consommateur. En fait, les vendeurs vous proposent une multitude de choix de produits et services pour se différencier de leurs concurrents. Cela explique le changement des habitudes et l’exigence forte des clients.

Trouvez les nouvelles règles relatives au comportement du consommateur :

Opter pour une expérience d’achat irréprochable

Certes, le commerce électronique connait un énorme succès ces dernières années. Mais, les entreprises actuellement optent également pour la réussite du parcours client. En fait, les magasins physiques sont toujours indispensables pour gagner en termes de parts de marché. Dévoilons les différentes raisons de la popularité des magasins physiques :

• L’inexistence des frais de livraison,
• L’expérience client riche,
• Le pouvoir de négociation,
• Le toucher et la sensation du produit,
• Les offres commerciales et les remises,
• L’instantanéité,

S’adapter au comportement du consommateur en ligne

L’activité commerciale s’adapte avec l’évolution des habitudes de consommation des clients. En plus, il est très important de bénéficier des avantages offerts par le digital pour augmenter votre rentabilité et améliorer votre image de marque.

Selon les experts du digital, le magasin reste toujours un élément indispensable pour la continuité de l’activité commerciale. En fait, plus de 82% des clients découvrent leurs produits en magasin. Alors que 66% des achats en ligne sont livrés en magasin.